首步：接车规范及步骤

引车	一般专业的汽车美容店都会安排1至2名较为专业的车辆引导员，以男性为主，持驾照、懂驾驶较为理想。 其目的主要是引导前来服务的客户能够在首时间了解到各个服务项目的方位，感受到更为细致的服务。
开车门 问候	等待车主将车辆停稳，帮助车主打开车门，向客户表达问候之语。 看似一句简单的问候语，服务体现细微处。
拿钥匙、提醒及派工	一般车主都会将车钥匙交给洗车工，在这个过程中，商家可以制定一批钥匙牌， 当车主将钥匙给洗车工时，洗车工同时将钥匙牌交给客户，告知客户，到收银处凭钥匙牌取车。    提醒客户，车内贵重物品请随身携带。
请车主入内休息	引导客户进入休息区。
观察车辆	观察车漆、雨刮器、水、机油、内箱等车辆问题，及时与销售人员沟通，销售需告知车主并等待时机销售。
服务总在细微处	当车辆清洗完之后，商家可以将事先定制好的牛皮纸垫放置脚垫上，（内容：永远追求服务品质，也可以准备一包纸巾，（内容：尊驾已清洁）。

第二步：车辆擦干及内饰清洁

首步	两名洗车工各站于车辆左右，手持长条毛巾，从前向后拖动，进行预擦干步骤，此步可将车辆引擎盖、车顶及后备箱大部分水擦干。
第二步	将长条毛巾叠成四方形，从上到下把车辆外表迅速擦净水痕，脏的毛巾随时清洗、拧干。
第三步	A拿出车内脚垫（拿出脚垫姿势，两手托住脚垫抽出，防止泥沙掉进车内，不允许把脚垫放在车内座位上）。留意四个位置上脚垫形状不同，防止脚垫放错位置。清洁脚垫，（如果是橡胶类，就用水枪清洗干净、擦干；如果是丝绒脚垫需喷少许泡沫剂，拍出泥沙，用刷子刷干净；对脚垫清洗干净后或采用脚垫脱水机进行脱水）。 B<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font- 网站首页 简体中文 电脑版|触屏版 0000-88888 Powered by MetInfo 5.3.10